Preguntas Frecuentes

CAMBIOS

El plazo máximo para realizar un cambio es de 30 días corridos a partir de la fecha de compra. Para que tu cambio sea aceptado todos los productos* deberán encontrarse en excelentes condiciones, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios. Deberás presentarlos junto con todo el packaging correspondiente, tal cual lo recibiste al momento de la compra.

Si el producto fue adquirido en una tienda física podrás realizar el cambio en cualquiera de nuestras tiendas físicas, pero no en jackiesmith.com.

Si el producto fue adquirido en jackiesmith.com podrás cambiarlo sin costo, tanto en alguna de nuestras tiendas físicas como en jackiesmith.com. Si elegís hacerlo a través de jackiesmith.com es importante que tengas en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados.

Los pasos a seguir para realizar tu cambio en jackiesmith.com son los siguientes:

1. Completá el siguiente formulario. Tené en cuenta que para hacerlo te vamos a solicitar fotos de tu producto y de los elementos de packaging.

SOLICITUD DE CAMBIO

2. Nuestro equipo analizará tu solicitud y las fotos que nos enviaste.

3. Si tu cambio está aprobado coordinaremos con vos para que el correo retire el producto por tu domicilio. Por favor empacalo en su paquete original tal cual lo recibiste! Tené en cuenta que el correo puede tomarse hasta 20 días para realizar el retiro y nuestro Centro de Distribución puede demorar hasta 10 días para procesar el cambio. Asumiremos el costo de retirar el producto de tu domicilio sólo para el primer cambio. Si desearas cambiarlo por segunda vez, deberás abonar el costo de envío a nuestro Centro de Distribución.

4. Una vez que recibamos el producto te enviaremos un código web por el valor del mismo con validez de seis meses para que puedas utilizarlo en jackiesmith.com.

Los precios a considerar serán los vigentes al momento del cambio. Los productos adquiridos en el marco de ciertos eventos especiales no tendrán cambio. Estas condiciones especiales serán informadas oportunamente.

*Las Face Mask no admiten cambio.

DEVOLUCIONES

Todos los productos adquiridos en nuestras tiendas físicas pueden ser devueltos en cualquier tienda física durante el mismo día en que se realizó la compra.

Los productos* adquiridos en jackiesmith.com pueden ser devueltos en un plazo máximo de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de la orden. Es importante que tengas en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados.

Para que tu devolución sea aceptada todos los productos deberán encontrarse en excelentes condiciones, no deben haber sido utilizados ni dañados, y deben incluir todos sus accesorios. Deberás presentar los mismos junto con todo el packaging correspondiente, tal cual lo recibiste al momento de la compra.

Procesaremos tu devolución a través del correo, realizando los siguientes pasos:

1. Completá el siguiente formulario. Tené en cuenta que para hacerlo te vamos a solicitar fotos de tu producto y de los elementos de packaging.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

2. Nuestro equipo analizará tu solicitud y las fotos que nos enviaste.

3. Si tu devolución está aprobada coordinaremos con vos para que el correo retire el producto por tu domicilio. Por favor empacalo en su paquete original tal cual lo recibiste! Tené en cuenta que el correo puede tomarse hasta 20 días para realizar el retiro y nuestro Centro de Distribución puede demorar hasta 10 días para procesar la devolución.

4. Una vez que recibamos el producto anularemos tu orden, te devolveremos el dinero en el medio de pago original y te enviaremos el comprobante de cancelación.

*Las Face Mask no admiten devolución.

ORDEN RECIBIDA CON PRODUCTO DAÑADO

En Jackie Smith nos esforzamos para que nuestros productos tengan altísima calidad. Sin embargo, algún producto podría presentar un daño causado por el transporte o la manipulación. En caso de que esto ocurriera, llevalo a la tienda física más cercana a tu domicilio para realizar el cambio. Si el producto fue adquirido en jackiesmith.com podrás elegir entre acercarlo a una tienda física o gestionar la devolución online. Si elegís esta opción es importante que tengas en cuenta que la recolección, transporte y procesamiento de tu orden puede tomar hasta 30 días y, dada la situación sanitaria actual, el proceso se puede ver demorado dado que los plazos del correo asociados con la logística inversa necesaria para retirar el producto de tu domicilio se encuentran profundamente afectados.

Los pasos a seguir para realizar esta gestión online son los siguientes:

1. Completá el siguiente formulario. Tené en cuenta que para hacerlo te vamos a solicitar fotos de tu producto y de los elementos de packaging.

SOLICITUD DE CAMBIO DE PRODUCTO DAÑADO

2. Nuestro equipo analizará tu solicitud y las fotos que nos enviaste.

3. Si aprobamos tu solicitud coordinaremos con vos para que el correo retire el producto por tu domicilio. Por favor empacalo en su paquete original tal cual lo recibiste! Tené en cuenta que el correo puede tomarse hasta 20 días para realizar el retiro.

4. Una vez que recibamos el producto te enviaremos un código web por el valor del mismo con validez de seis meses para que puedas utilizarlo en jackiesmith.com.

PRODUCTO CON PROBLEMA DE CALIDAD

En Jackie Smith deseamos que te encuentres totalmente satisfecha con el producto que adquiriste. Por ello te ofrecemos una garantía de 6 meses, durante los cuales, en el caso de existir defectos de calidad, materiales o de artesanía, repararemos o reemplazaremos tu producto por uno nuevo. Si tuvieras algún inconveniente con tu producto, por favor llevalo a cualquiera de nuestras tiendas oficiales o completá el siguiente formulario. Una vez que tengamos tu producto, el mismo ingresará al departamento de Control de Calidad. Ellos evaluarán tu caso y te brindarán una respuesta. En caso de que correspondiera, las reparaciones son llevadas a cabo en nuestro taller.

SOLICITUD DE COMPOSTURA DE PRODUCTO

PASOS PARA CREAR UNA CUENTA:

1. Hacé click aquí o haciendo click en este ícono que encontrarás en la esquina superior derecha.

2. Puedes elegir crear una cuenta completando tus datos:

Te solicitaremos los siguientes datos:
• Nombre
• Apellido
• Email

O bien crearla con tu usuario de Facebook o de Google simplemente haciendo click en los siguientes íconos:

Una vez creada su cuenta podrá ingresar haciendo click en el ícono que encontrarás en la esquina superior derecha; deberá ingresar los datos de identificación:

• Email
• Contraseña

Si no recuerdas la contraseña podés hacer click en ¿Olvidó su contraseña? y serás derivada a una nueva pantalla donde podrás completar el email de la cuenta. Recibirás en tu email un correo para reestablecer la contraseña.

Los productos Jackie Smith están hechos a mano por artesanos expertos, utilizando materiales refinados. Para conservar la apariencia natural de nuestros productos, los cueros y telas no han sido sometidos a tratamientos protectores. Aconsejamos sean tratados muy delicadamente, según estas instrucciones:

- Evitá su contacto con el agua o cualquier otro líquido

- Evitá la exposición directa a la luz solar y al calor

- Minimizá las marcas en el cuero evitando rozar el producto contra superficies filosas o ásperas

- Recordá que los cueros oscuros pueden desteñir si son rozados contra prendas de color claro y viceversa. Para limpiar este producto utiliza un paño seco suave.

TODOS NUESTROS PRODUCTOS VIENEN ENVUELTOS PARA REGALAR O REGALARTE!

WE LOVE GIFT WRAPPING!

Esta Política de Privacidad está destinada a informar al Usuario sobre el modo en la que se da tratamiento a su Información Personal.

Bleecker Street S.A. se reserva el derecho de efectuar modificaciones a las presentes políticas a los efectos de dar mejor tratamiento a la Información Personal.

Esta política no se aplica a los sitios a los que el Usuario pudiera acceder por medio de links, o cualquier otro tipo de vínculo. En caso de acceder a un sitio de un tercero por medio de un link publicado en el Website, el Usuario deberá revisar detenidamente las políticas de privacidad de dicho sitio.

Información Personal

El Website recopila la información que el Usuario ingresa referida a su identidad a los efectos de operar en el mismo. Los datos que se requieren a los Usuarios, son a los efectos de constatar no sólo la identidad, sino también de acceder a ciertas y determinadas funciones que hacen a la operatividad del Website. Todos los datos así recabados, son estrictamente privados, y no estarán disponibles de un modo público ni para conocimiento general.

La Información Personal es recopilada y almacenada en los casos en que ha sido brindada por el Usuario, o bien si ésta se ha obtenido de fuentes de acceso público irrestricto.

El usuario consiente que su Información Personal sea tratada de la manera en la que se explica en este documento.

Uso de la información Personal

Bleecker Street S.A. no vende ni alquila a terceros Información Personal de sus Usuarios.

La utilización de dicha Información Personal es a exclusivos fines propios, relacionados con el uso del Website, como ser el envío de avisos o promociones que se difundan a través del mismo, o el envío de nuestros newsletters o bien para mantener informado y actualizado al Usuario sobre nuestras actividades, pero de ningún modo se revelará esa Información Personal a terceros.

Política de Seguridad

Proteger su privacidad es nuestro objetivo principal, por ello su Información Personal está protegida por una contraseña. Hemos tomado todas las medidas a nuestro alcance tecnológico y económico a fin de asegurar tanto su privacidad como la nuestra. Toda la información recabada se encuentra debidamente encriptada, salvo la que eventualmente nos hubiera enviado vía email, de modo de asegurar que las transacciones que se concierten tengan adecuado resguardo y privacidad.

Régimen de excepciones a la reserva de la Información Personal

La Información Personal y/o cualquier otra información personal del Usuario a la que Bleecker Street S.A. hubiera accedido por cualquier medio, podrá ser revelada a terceros, en cualquiera de los siguientes casos: (i) si hubiera sido requerida por autoridad judicial o autoridad administrativa competente; (ii) si hubiera necesidad de hacerlo en caso de existencia de un intento de ruptura de la seguridad del Website.

No asumimos ninguna responsabilidad por la difusión de Información Personal que Ud. efectúe por cualquier medio distinto a los previstos como de operación del Website.

Cookies

Mediante la tecnología Cookie o el rastreo IP, el sitio puede acceder a otra información acerca del Usuario. Dicha información registra datos tales como información sobre el navegador que utiliza, el tipo de computadora, sus sistemas operativos, sus proveedores del servicio de Internet, las páginas que usted visita y otra información similar. De esta manera podemos conocer cuáles son las áreas de nuestro Website preferidas por nuestros Usuarios, qué áreas necesitan ser mejoradas y qué tecnología se está utilizando a fin de mejorar permanentemente los servicios brindados en nuestro sitio.

Eventualmente, podremos revelar información de tipo estadístico sin identificación del Usuario, pero en ningún caso damos a conocer a terceros su Información Personal.

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Seguridad en la compra

Bleecker Street S.A. a través de su Website, garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus clientes. Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL y operados por empresas dedicadas exclusivamente a dicha actividad, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra son guardados por las empresas que intervienen en la operación, sin que a este respecto Bleecker Street S.A. asuma responsabilidad alguna frente al Usuario.

Calidad de los datos de los usuarios. Derecho de acceso, rectificación, actualización y supresión

Los Usuarios registrados garantizan y responden de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.

Podrán los Usuarios cambiar su información de registro, directamente en el Website.

Al registrarse en el Website y formar parte de la “Base General de Clientes”, los Usuarios aceptan que Bleecker Street S.A. se comunique con ellos por vía postal, telefónica o electrónica para enviar información que Bleecker Street S.A. considere a su exclusivo criterio que pueda ser de su interés, incluyendo publicidad e información sobre ofertas y promociones. En caso de que los Usuarios no deseen ser contactados con estos fines, podrán manifestarlo fehacientemente a Bleecker Street S.A., quien procederá a interrumpir este tipo de comunicaciones en el menor tiempo que le sea posible.-

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita, a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la ley Nº 25.326. La Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.-

PREGUNTAS FRECUENTES JACKIE CLUB

PROGRAMA JACKIE CLUB

QUÉ ES JACKIE CLUB?

CÓMO ASOCIARME?

PUNTOS

MEMBRESÍAS

mi cuenta

CÓDIGOS DE DESCUENTOS

VALIDEZ DE PUNTOS Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

PANEL DE SOCIO

COMPRAS EN TIENDA

ÓRDENES CANCELADAS

BASES Y CONDICIONES

BASES Y CONDICIONES JACKIE CLUB

Jackie Club es un Programa de Beneficios (en adelante el Programa) mediante el cual BLEECKER STREET S.A (en adelante la EMPRESA) ha decidido recompensar a los clientes asociados que completen acciones dentro del Programa y efectúen compras a través de jackiesmith.com.ar y en las tiendas identificadas exclusivamente bajo la marca JACKIE SMITH. Para ello, ha creado el Programa Jackie Club que otorgará distintos beneficios a los SOCIOS, todo ello según el presente REGLAMENTO.

ADHESIÓN

Es requisito indispensable para participar en el Programa JACKIE CLUB tener una cuenta de email, con la que el SOCIO podrá, adherirse y asociarse al Programa, revistiendo quienes así participen el carácter de SOCIO (en adelante EL SOCIO).

Para adherirse y participar de JACKIE CLUB es necesario crear una cuenta en jackiesmith.com.ar y proveer toda la información solicitada por la empresa, o bien mediante el procedimiento que corresponda en caso de que JACKIE SMITH implemente otro mecanismo de inscripción. JACKIE SMITH se reserva el derecho de no incorporar al Programa a aquellos clientes que no suministren todos los datos requeridos en el momento de la solicitud.
El cliente al aceptar este REGLAMENTO alcanza la categoría de SOCIO, aceptando las bases y condiciones aquí expuestas.
La información que la EMPRESA recopile para inscribir al SOCIO al Programa JACKIE CLUB, podrá ser tratada a fin de acercar al SOCIO propuestas, ofertas y promociones, que sean producto de alianzas comerciales con terceras partes, o bien de aquellas en las que la EMPRESA tenga participación.
El SOCIO, al adherirse al Programa, acepta y acuerda expresamente el acceso y tratamiento de la información por parte de la EMPRESA en los términos de la Ley 25.326, y demás normativas aplicables.
A efectos de convertirse en SOCIO solo podrá asociar una dirección de correo electrónico por persona. La creación de múltiples direcciones de emails por parte de una misma persona implicará la inmediata desafiliación del programa, sin necesidad de notificación alguna.
Solo pueden participar del programa personas físicas, dentro del ámbito de la República Argentina.

PUNTOS

Son PUNTOS de regalo que el SOCIO recibirá por completar distintas acciones dentro del Programa y por las compras* realizadas en jackiesmith.com.ar y en tiendas oficiales siempre que el SOCIO presente su Jackie Club ID (cuenta de email con que se registró al programa) al momento del pago. Los PUNTOS que el socio reciba se acumularán y tendrán validez de un año a partir del momento de su acreditación. De acuerdo a la Membresía que tenga el SOCIO al momento del pago, este recibirá 1, 2 o 3 PUNTOS por cada $1 invertido.

Los PUNTOS que el socio acumule en compras realizadas en tiendas físicas no se acreditan automáticamente, sino en un plazo de 72hs.

*No acumulan PUNTOS las compras realizadas en el Market Sale presencial.

El SOCIO, puede canjear sus PUNTOS generando cupones de descuento desde su cuenta dentro del Programa únicamente. Los cupones de descuento pueden ser utilizados solo una vez y en caso de no hacerlo, este quedará disponible para futuras compras dentro del panel de su cuenta. Los cupones de descuento no pueden deshacerse una vez generados. Los mismos, no tienen vencimiento y solo pueden ser utilizados en nuestra tienda online jackiesmith.com.ar

Los cupones de descuento son de uso exclusivo del SOCIO que los generó y solo pueden ser utilizados por el mismo.

Los PUNTOS tienen vigencia de 1 año a partir de la obtención de los mismos. Para el caso de nuevos SOCIOS, será a partir de la creación de su cuenta.
Los PUNTOS son de uso exclusivo para compras en jackiesmith.com.ar, el monto de los cupones generados corresponde a igual valor de la moneda de uso corriente en la República Argentina.
La acumulación de PUNTOS dentro del Programa es anual. 30 días previo vencimiento de los PUNTOS se notificará al SOCIO para que pueda redimirlos. Al finalizar el período los PUNTOS vencidos del socio volverán a 0 (cero) para el inicio de un nuevo período. Los PUNTOS acumulados posterior al vencimiento de esta fecha mantendrán su vigencia.
En el caso que un cliente haya comprado y aun no sea parte del PROGRAMA, contará con un plazo de 7 días para asociarse y poder disponer de los PUNTOS de dicha compra.

CONDICIONES GENERALES DE USO

Para poder recibir PUNTOS* en su cuenta, el SOCIO deberá acreditar su identidad previamente a efectuar compras o completar acciones. Las compras efectuadas en jackiesmith.com.ar por fuera del programa, no sumaran PUNTOS. Así mismo, en caso de efectuar compras en tiendas físicas oficiales de JACKIE SMITH, el SOCIO deberá acreditar su identidad con su cuenta de email (Jackie Club ID) para poder recibir los PUNTOS de su compra.

*Los PUNTOS generados por acciones y compras en la web se acreditan automáticamente. Los PUNTOS generados en tiendas físicas pueden tomar hasta 72hs en acreditarse.

Cualquier tributo, derecho u obligación aplicable como consecuencia de un SOCIO en el programa JACKIE CLUB estará a cargo del SOCIO.
La EMPRESA podrá deducir o anular de las cuentas de los SOCIOS, cualquier transacción de forma parcial o total que hubiese sido acreditada por error y/o que fuera cancelada o revertida, y cualquier transacción acumulada en oposición a los términos del presente REGLAMENTO, o mediante el ejercicio abusivo de los derechos que el presente REGLAMENTO contempla.
La EMPRESA como administrador del Programa JACKIE CLUB se reserva el derecho de administrar de la manera que crea más conveniente las fechas exactas de cierre de período y liquidación de cuentas.
La EMPRESA como administrador del Programa JACKIE CLUB se reserva el derecho de modificar o discontinuar los Beneficios ofrecidos por el mismo según lo crea conveniente.
La EMPRESA se reserva el derecho de efectuar cualquier clase de cambios en la relación “monto de compra, acumulación de PUNTOS, cierres de períodos” definidas anteriormente, y/o realizar cualquier otro tipo de modificación o cambios en los términos y condiciones del presente REGLAMENTO, cuya validez y aplicación se regirá de conformidad con lo aquí establecido.
Los PUNTOS acumulados dentro del Programa no se pueden canjear como efectivo o valor monetario, a menos que se indique lo contrario como una forma de gasto como parte del Programa.
En el caso de ordenes canceladas o con reembolso, los PUNTOS que se hubiesen acreditado, se eliminarán de la cuenta del Socio. En caso de que el Socio haya realizado la compra utilizando un cupón de descuento el mismo será reactivado dentro de las 72hs.
El programa esta dirigido exclusivamente a consumidores finales. Se prohíbe la reventa de productos adquiridos a través de este programa. El incumplimiento de la presente clausula dará lugar a la desafiliación automática del infractor, el cual no volverá a ser admitido a futuro.
Órdenes: Bleecker Street S.A. ha creado y es titular registral del sitio web www.jackiesmith.com con el propósito de ofrecer , exclusivamente, un servicio a sus propios clientes. Los productos a la venta en el sitio web www.jackiesmith.com están destinados al Cliente Final. Por Cliente Final de www.jackiesmith.com se entiende a la persona o personas que no operan sus propias actividades empresariales o profesionales y que pueden incluir, entre otras, la reventa de productos adquiridos en www.jackiesmith.com.
Por lo tanto, www.jackiesmith.com solicita a los usuarios que no se consideran un Cliente Final que se abstengan de intentar establecer relaciones comerciales con www.jackiesmith.com y/o de utilizar cuentas de terceros para generar órdenes de compra relativas a los productos allí en venta.
Con respecto a la política comercial descripta anteriormente, www.jackiesmith.com se reserva el derecho de no procesar órdenes de personas que no sean el Cliente Final y/o cualquier otro pedido que no se ajuste a dicha política.

ALCANCE DEL PROGRAMA Y SUS ELEMENTOS

El programa rige desde el 22/07/2020 para www.jackiesmith.com.ar y todas las tiendas oficiales de JACKIE SMITH.

La EMPRESA se reserva el derecho de terminar o suspender el Programa en cualquier momento, debiendo a tal efecto notificar su decisión en tal sentido con una antelación no inferior a 30 (treinta) días corridos a la fecha de terminación, mediante aviso realizado por cualquier medio masivo de comunicación o particularmente a cada socio, sin que ello dé lugar a reclamo o indemnización alguna a los SOCIOS por ningún concepto.
La EMPRESA se reserva el derecho de introducir modificaciones y cambios al presente REGLAMENTO en el momento en que lo crea conveniente. En el caso de modificaciones al presente REGLAMENTO, la aceptación se perfeccionará mediante el uso que se haga del programa con posterioridad a la entrada en vigencia de las mismas.
Cualquier recompensa, beneficio u oferta comunicada como parte del Programa Jackie Club puede incluir términos y condiciones específicos de la oferta, incluidas fechas de vencimiento y condiciones de canje. El socio deberá leer estos términos y condiciones detenidamente.

Las ofertas, beneficios y recompensas no son transferibles y son del uso exclusivo del Socio que las recibe.

BAJA DEL PROGRAMA

El SOCIO podrá solicitar voluntariamente la baja del programa JACKIE CLUB manifestando su intención a customercare@jackiesmith.com.ar

ACEPTACION DE LAS NORMAS

La participación en el programa implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en este REGLAMENTO.

PROGRAMA JACKIE CLUB